雇主簡(jiǎn)介

資生堂是一家有著百年歷史的國(guó)際化妝品集團(tuán)，旗下囊括了 SHISEIDO, CPB, NARS, IPSA 等高端化妝品事業(yè)部。作為亞洲第一大化妝品廠(chǎng)商，資生堂事業(yè)已覆蓋約 120 個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在維持日本及亞洲地區(qū)高度存在感的同時(shí)，更要面向全球贏取高檔化妝品市場(chǎng)前三名的地位。

所屬行業(yè)：消費(fèi)品 / 化妝品

員工數(shù)量：28,000

核心挑戰(zhàn)

• 人才吸引力：作為化妝品行業(yè)的佼佼者，資生堂對(duì)于人才的需求量巨大，然而傳統(tǒng)招聘平臺(tái)操作界面不友好，亟待優(yōu)化，職位推廣方式也很有限，導(dǎo)致候選人的數(shù)量一直不夠多；
• 職位多樣性：校招需要引入 AI 面試來(lái)降本增效，但由于開(kāi)放了多個(gè)職位，對(duì)應(yīng)著不一樣的勝任力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，所以需要針對(duì)性地開(kāi)展多樣化模型訓(xùn)練。另外，資生堂對(duì)候選人的英文水平有一定要求，所以需要在面試中進(jìn)行語(yǔ)言能力的評(píng)估；
• 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)差異：如果 AI 與真人面試官在評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)上有明顯差距，不僅會(huì)給招聘決策制造混亂，也會(huì)給候選人留下不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠螅@是必須要克服的難題。

解決方案

1. 在微信平臺(tái)上，打造官方招聘公眾號(hào)，并定制智能招聘助理

一方面，我們助其開(kāi)通微信招聘公眾號(hào)“資生堂招聘”，基于“職場(chǎng)故事” Career Story 模塊搭建內(nèi)容豐富的雇主專(zhuān)區(qū)，吸引粉絲點(diǎn)擊瀏覽職位；另一方面，我們?yōu)槠涠ㄖ?strong>智能招聘助理，替代 HR 實(shí)時(shí)響應(yīng)候選人，精準(zhǔn)識(shí)別候選人意圖，從而進(jìn)行智能答復(fù)并引導(dǎo)投遞簡(jiǎn)歷。

2. 構(gòu)建 AI 面試，從人才邀約到評(píng)估，實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化

通過(guò)面試語(yǔ)音、文本及視頻，AI 對(duì)候選人進(jìn)行多維度的勝任力考核。在通用勝任力模型之外，針對(duì)不同的崗位，還創(chuàng)建、訓(xùn)練并優(yōu)化了專(zhuān)屬勝任力模型，以符合職位多樣性要求。根據(jù)面試樣本的數(shù)量多少，我們還使用不同的方法來(lái)推動(dòng)真人面試官與 AI 在人才評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)上完成對(duì)齊。這個(gè) AI 面試系統(tǒng)支持多種語(yǔ)言，且設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的防作弊措施，包括動(dòng)態(tài)更新題庫(kù)、隨機(jī)選擇題目等，以保障招聘的公平與公正。

項(xiàng)目成效

• 加速了面試流程，靈活針對(duì)不同崗位的要求來(lái)考察候選人，以遴選出最匹配的國(guó)際化人才；
• 在單個(gè)校招季，AI 面試系統(tǒng)為資生堂節(jié)省了大量人才評(píng)估時(shí)間。候選人接到自動(dòng)邀約后的到面率在 90% 以上，并且 45% 的候選人是在 HR 非工作時(shí)間段自助完成面試的；
• 微信招聘在一年內(nèi)累計(jì)為其獲得超 110,000 次職位曝光，職位閱讀量達(dá) 100,000 次；
• 一年內(nèi)累計(jì)收到了約 1,600 份簡(jiǎn)歷，其中微信內(nèi)推簡(jiǎn)歷量占比約為 80% 。內(nèi)推模塊開(kāi)啟當(dāng)月，簡(jiǎn)歷投遞轉(zhuǎn)化率即達(dá) 8.17% ，遠(yuǎn)勝傳統(tǒng)渠道。

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